Poslední aktualizace: 8. prosince 2025
Tato stránka poskytuje informace o tom, jak kontaktovat zákaznický servis značky texavira v souvislosti s Vaší objednávkou, dodáním, vrácením, výměnou, refundací, technickou podporou či dalšími požadavky. Zboží je odesíláno z Číny do České republiky.
1. Kontaktní údaje společnosti
Název společnosti: Guangzhou Jing Ba Long Technology Co., Ltd.
Adresa společnosti: Pokoj 501, č. 17, ulička Beiyue Sxiang, vesnice Maicun, Xilang, okres Liwan, město Guangzhou
Statutární zástupce: Liu Shuai
Jednotný sociální kreditní kód: 91440103MAG0J8087Q
Telefon: 19265856134
E-mail: service@mail.texavira.com
Značka: texavira
2. Zákaznický servis
Náš tým zákaznické podpory je Vám k dispozici během provozní doby. Na Vaše dotazy odpovíme co nejdříve v rámci stanovených hodin.
Online podpora:
Provozní doba: Pondělí–Pátek 9:00–18:00 (UTC+8)
3. Informace o objednávkách
Stav objednávky
Pokud potřebujete zjistit stav své objednávky, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu a uveďte číslo objednávky, abychom mohli rychle ověřit její stav.
Doby zpracování a doručení
Níže uvádíme standardní časové rámce:
| Typ informace | Detail |
|---|---|
| Objednávka – zpracování | 2–5 dnů |
| Doručení | 7–10 dnů |
| Doprava | Bez poplatku |
| Clo / Dovozní poplatky | Prodávající hradí |
4. Vrácení, výměna a refundace
Vrácení a výměna
V případě žádosti o vrácení nebo výměnu nás kontaktujte před odesláním zásilky zpět.
| Proces | Časové rozmezí |
|---|---|
| Vrácení / výměna zboží | Do 14 dnů |
Refundace
Po potvrzení přijetí vráceného zboží bude refundace zpracována:
| Proces refundace | Čas |
|---|---|
| Vrácení částky | Do 5–7 pracovních dnů (v závislosti na politice vydavatele karty) |
5. Důležité informace k přepravě
- Zpracování objednávky probíhá v rámci 2–5 dnů.
- Doručení trvá obvykle 7–10 dnů.
- Clo a případné dovozní poplatky hradí prodávající.
- Doprava je poskytována zdarma.
- Pokud při dodání nastane problém, kontaktujte nás co nejdříve.
6. Platební metody
Akceptujeme následující možnosti platby:
- American Express
- MasterCard
- Visa
- Platba při doručení
7. Jak nás kontaktovat
Pokud máte dotazy ohledně objednávky, doručení, vrácení, výměny, refundace nebo jiných záležitostí, neváhejte nás kontaktovat:
- E-mail: service@mail.texavira.com
- Telefon: 19265856134
Tým texavira Vám rád poskytne podporu.
