Poslední aktualizace:8. prosince 2025

Děkujeme, že jste si vybrali texavira. Zavazujeme se poskytovat vysoce kvalitní produkty z oblasti domácích potřeb a spolehlivé služby. Pokud nejste spokojeni s obdrženým produktem, níže naleznete jasné pokyny k naší politice vrácení a výměny.

I. Přehled zásad

• Lhůta pro vrácení / výměnu: Do 14 dnů od převzetí produktu můžete požádat o vrácení nebo výměnu.
• Doba zpracování a vrácení peněz: Po obdržení vráceného produktu dokončíme kontrolu do 2–5 pracovních dnů. Po schválení bude vrácení peněz odesláno na původní platební metodu. Doba připsání závisí na bance nebo platební platformě, obvykle 5–7 pracovních dnů.
• Rozsah doručení a doba dodání: Tato zásada platí pro objednávky doručované do České republiky. Očekávaná doba dodání je 7–10 pracovních dnů.

II. V jakých případech lze požádat o vrácení nebo výměnu?

1. Případy, kdy je možné vrácení / výměna:

Do 14 dnů od převzetí produktu můžete požádat o vrácení / výměnu, pokud nastane některá z následujících situací:

• Kvalitativní problém produktu: Pokud se během běžného používání objeví závada nebo poškození nezpůsobené uživatelem.
• Nesoulad s popisem: Přijatý produkt se výrazně liší od popisu, obrázků nebo specifikací na webu.
• Chybně odeslané zboží / chybějící části: Pokud jste obdrželi jiný produkt, než který byl uveden v objednávce, nebo pokud některé části chybí.

2. Případy, kdy vrácení / výměna není možná:

• Uplynutí 14denní lhůty pro vrácení nebo výměnu.
• Produkt byl použit, úmyslně poškozen, vyprán nebo jsou odstraněny originální visačky.
• Vrácení z důvodů osobních preferencí (nesedí barva, velikost, změna rozhodnutí).
• Otevřené hygienické produkty, software, spodní prádlo apod.
• Poškození nebo vady, které nejsou způsobeny společností texavira.

III. Kroky, které musí zákazník provést (proces vrácení / výměny)

1. Kontaktování zákaznické podpory: Před podáním žádosti o vrácení / výměnu kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu (service@mail.texavira.com). Uveďte číslo objednávky, název produktu a detailní popis problému včetně fotografií nebo videa.
2. Podání žádosti: Náš pracovník vás provede postupem, jak oficiálně podat žádost o vrácení / výměnu prostřednictvím oficiálních stránek.
3. Odeslání produktu zpět: Po schválení žádosti odešlete produkt v původním stavu (včetně veškerého příslušenství, visaček a balení) na uvedenou adresu pro vrácení. Produkt prosím pečlivě zabalte, abyste předešli poškození během dopravy.
4. Čekání na kontrolu: Po obdržení zásilky ověříme, zda splňuje podmínky zásad, a do 2–5 pracovních dnů zahájíme proces vrácení peněz nebo výměny.

IV. Vysvětlení ohledně poštovného a vrácení peněz

• Náklady na vrácení: Pokud důvodem vrácení není kvalita produktu nebo chybná zásilka, náklady na odeslání zpět hradí zákazník.
• Výše poštovného: Náklady na vrácení se řídí sazbami přepravní společnosti. texavira do těchto cen nezasahuje.
• Výše vrácené částky: Vrácena bude částka odpovídající skutečně zaplacené ceně produktu. Případné původní poštovné se nevrací.
• Způsob vrácení peněz: Veškeré vrácení peněz bude zasláno zpět na původní platební účet.
• Doprava / Clo： Poštovné: zdarma. Clo: hradí prodávající.

Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně této politiky vrácení a výměny, kontaktujte nás:

• Název společnosti：Guangzhou Jing Ba Long Technology Co., Ltd.
• E-mail zákaznické podpory：service@mail.texavira.com
• Telefon：19265856134
• Adresa společnosti：Pokoj 501, č. 17, ulička Beiyue Sxiang, vesnice Maicun, Xilang, okres Liwan, město Guangzhou
• Právní zástupce：Liu Shuai
• Jednotný sociální kreditní kód：91440103MAG0J8087Q